배송·수령 정책
최종 개정일: 2026-08-01
본 정책은 LUXURY CRANE에서 획득한 실물 상품을 고객에게 인도하는 방법과 기한을 안내합니다. 이용약관 및 환불정책과 함께 적용됩니다.
1. 인도 방법
획득한 상품은 고객이 지정한 매장에서 직접 수령합니다. 앱에서 발급한 QR 코드를 매장 직원에게 제시하면 해당 상품을 그 자리에서 전달해 드립니다. 매장 위치와 영업시간은 웹사이트 '매장찾기' 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 현재 택배 배송은 제공하지 않습니다. 추후 배송 서비스를 도입하는 경우 본 정책을 개정하고 서비스 내에 사전 고지합니다.
2. 수령 기한
상품 수령 기한은 QR 코드 발급일로부터 14일입니다. · 기한이 지나면 해당 상품과 QR 코드는 자동으로 만료되며 수령할 수 없습니다. · 만료된 상품은 환불 대상이 아닙니다(환불정책 제4조). · 수령 마감이 임박하면 앱 알림으로 안내해 드립니다. 알림 수신은 설정에서 변경할 수 있습니다.
3. 수령 절차
1) 앱의 '경품 보관함'에서 수령할 상품을 선택합니다. 2) QR 코드를 발급합니다. 3) 매장을 방문해 직원에게 QR 코드를 제시합니다. 4) 직원이 QR을 스캔하면 상품을 전달받고 수령이 완료됩니다. QR 코드는 1회만 사용할 수 있으며, 사용 즉시 무효화됩니다. 수령 내역은 앱의 '수령 내역'에서 확인할 수 있습니다.
4. 비용
매장 수령에는 별도의 배송비나 수수료가 발생하지 않습니다. 상품 가격은 이미 사용한 포인트에 포함되어 있습니다.
5. 상품 확인과 교환
수령 시 상품 상태를 확인해 주시기 바랍니다. · 초기 불량이 있는 경우 수령일로부터 7일 이내에 증빙(사진 등)과 함께 문의해 주시면 동일 상품 교환 또는 그에 상응하는 포인트 지급으로 처리합니다. · 재고 소진 등 회사 사정으로 수령이 불가능한 경우 동등한 가치의 상품으로 대체하거나 해당 상품에 사용된 포인트를 반환합니다.
6. 문의
수령 관련 문의는 luxurycrane.marketing@gmail.com 또는 웹사이트 문의 페이지로 연락해 주세요. 영업일 기준 3일 이내에 답변해 드립니다.