Chính sách vận chuyển và giao nhận
Cập nhật lần cuối: 01-08-2026
Chính sách này hướng dẫn phương thức và thời hạn giao sản phẩm thật mà khách hàng đã trúng thưởng tại LUXURY CRANE. Chính sách được áp dụng cùng Điều khoản dịch vụ và Chính sách hoàn tiền.
1. Phương thức giao nhận
Khách hàng nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng do mình chọn. Chỉ cần xuất trình mã QR được tạo trong ứng dụng cho nhân viên cửa hàng, sản phẩm sẽ được trao ngay tại chỗ. Địa chỉ và giờ mở cửa của các cửa hàng được đăng tại trang "Cửa hàng" trên website. Hiện tại chúng tôi chưa cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi. Nếu triển khai trong tương lai, chính sách này sẽ được cập nhật và thông báo trước trong ứng dụng.
2. Thời hạn nhận hàng
Thời hạn nhận sản phẩm là 14 ngày kể từ ngày tạo mã QR. · Quá thời hạn, sản phẩm và mã QR tự động hết hiệu lực và không thể nhận được nữa. · Sản phẩm đã hết hạn không thuộc diện hoàn tiền (Điều 4 Chính sách hoàn tiền). · Ứng dụng sẽ gửi thông báo khi gần đến hạn. Bạn có thể thay đổi việc nhận thông báo trong phần Cài đặt.
3. Quy trình nhận hàng
1) Chọn sản phẩm cần nhận trong mục "Kho quà" của ứng dụng. 2) Tạo mã QR. 3) Đến cửa hàng và xuất trình mã QR cho nhân viên. 4) Nhân viên quét mã, trao sản phẩm và hoàn tất việc nhận hàng. Mã QR chỉ sử dụng được một lần và mất hiệu lực ngay sau khi quét. Lịch sử nhận hàng được lưu trong mục "Lịch sử nhận quà" của ứng dụng.
4. Chi phí
Việc nhận hàng tại cửa hàng hoàn toàn không phát sinh phí vận chuyển hay phụ phí. Giá trị sản phẩm đã bao gồm trong số điểm bạn đã sử dụng.
5. Kiểm tra sản phẩm và đổi hàng
Vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận. · Nếu sản phẩm bị lỗi ngay từ đầu, hãy liên hệ kèm bằng chứng (hình ảnh…) trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn lại số điểm tương ứng. · Nếu không thể giao sản phẩm do hết hàng hoặc lý do thuộc về Công ty, chúng tôi sẽ thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đương hoặc hoàn lại số điểm đã dùng cho sản phẩm đó.
6. Liên hệ
Mọi thắc mắc về việc nhận hàng, vui lòng liên hệ luxurycrane.marketing@gmail.com hoặc trang Liên hệ trên website. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.